1. Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca, kişisel verileriniz;

AKYOL GROUP DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI İÇ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: AKTARHÜSSAM MAHALLESİ AHMET HAMDİ TANPINAR CADDESİ ÖDNÜL İŞ HANI NO:17 K:5 D:506 Osmangazi/Bursa
Web: akyolgroupservis.com
E-posta: iletisim@akyolgroupservis.com
Telefon: 0850 302 12 48
tarafından “veri sorumlusu” sıfatıyla işlenmektedir.

2. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis hizmetlerimizin sunulması, arıza kayıtlarınızın alınması ve randevu süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• Servis işlemlerine ilişkin teklif, onay, fatura ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve ilgili mevzuatın gerektirdiği kayıtların tutulması,
• Hizmet kalitemizin ölçülmesi, iyileştirilmesi ve istatistiki raporlamaların yapılması,
• Açık rızanız bulunması hâlinde; kampanya, bilgilendirme ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Bu kapsamda aşağıdaki kişisel veri kategorileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri (Ad, soyad vb.)
• İletişim Bilgileri (Telefon numarası, e-posta adresi, adres vb.)
• Müşteri İşlem Bilgileri (Arıza kayıtları, servis talepleri, çağrı merkezi kayıtları vb.)
• Finansal Bilgiler (Fatura bilgileri, ödeme bilgileri vb.)
• İşlem Güvenliği Bilgileri (IP adresi, log kayıtları vb.)
• Cihaz ve ürün bilgileri (Marka/model, seri numarası, arıza türü vb.)

4. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; çağrı merkezimiz, web sitemiz üzerindeki formlar, WhatsApp/iletişim kanalları, e-posta yazışmaları, fatura ve servis formları gibi kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamlarda toplanabilmektedir.

Verileriniz şu hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• KVKK m.5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• KVKK m.5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• KVKK m.5/2-f: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz,
• KVKK m.5/1: Açık rızanızın gerektiği hallerde açık rızanıza dayanarak.

5. Kişisel Verilerinizin Aktarıldığı Taraflar

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere ve KVKK hükümlerine uygun olarak, gerektiğinde;

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Vergi mevzuatı ve mali kayıtlar kapsamında ilgili kişi ve kuruluşlara,
• Hizmet aldığımız veya birlikte çalıştığımız iş ortaklarına, tedarikçilere (ör. muhasebe yazılımları, barındırma/hosting firmaları vb.),
• Gerekli hallerde avukatlar, denetçiler ve danışmanlarımıza

aktarılabilmektedir. Aktarımlar her durumda ilgili mevzuata ve KVKK hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
• KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Bu işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

7. Haklarınızı Kullanmak İçin Başvuru Yolları

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için;

• İmzanızı taşıyan bir dilekçe ile şirket adresimize bizzat başvurabilir,
• Noter kanalıyla tebliğ edebilir,
• Güvenli elektronik imza veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi aracılığıyla, iletisim@akyolgroupservis.com adresine iletebilirsiniz.

Başvurularınız en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde sonuçlandırılacaktır.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amaçları için gerekli olan süreler boyunca saklanmakta; bu sürelerin sona ermesiyle, şirketimiz tarafından resen veya talebiniz üzerine silinmekte, yok edilmekte veya anonim hâle getirilmektedir.

9. Aydınlatma Metninde Yapılacak Değişiklikler

İşbu KVKK Aydınlatma Metni, ihtiyaç duyulması hâlinde güncellenebilir. Güncellenmiş en son versiyon her zaman akyolgroupservis.com adresinde yayınlanacaktır. Bu sayfayı periyodik olarak ziyaret ederek güncellemeleri takip edebilirsiniz.

İşbu aydınlatma metni, web sitemizi kullanmanız, arıza kaydı oluşturmanız, çağrı merkezimizi aramanız veya tarafımıza herhangi bir yolla kişisel veri iletmeniz hâlinde geçerli olacak ve bu kapsamda kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirildiğiniz kabul edilecektir.